Borrar mi cuenta de VialPro
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
En esta página te explicamos cómo eliminar tu cuenta de VialPro y todos tus datos. Puedes hacerlo tú mismo, en cualquier momento, y es gratis.
1. Qué cuenta se borra
Se borra tu cuenta de usuario de VialPro, la que creas con tu correo electrónico o con tu cuenta de Google, y que usas tanto en la aplicación móvil como en vialpro.es. Es la misma cuenta en todos los dispositivos.
El borrado afecta a todo lo asociado a ella: tu perfil, tu progreso de estudio y tus partidas.
Ojo: eliminar la aplicación del móvil no borra tu cuenta. Los datos siguen en nuestros servidores hasta que solicitas el borrado por alguna de las vías que se explican a continuación.
2. Cómo solicitar el borrado
Tienes tres formas de hacerlo. Todas son válidas y gratuitas.
Opción A — Desde la aplicación (la más rápida)
- Abre VialPro e inicia sesión.
- Ve a Perfil.
- Pulsa Eliminar cuenta.
- Confirma la operación cuando te lo pidamos.
La solicitud queda registrada al instante.
Opción B — Formulario web
Rellena el formulario disponible en https://vialpro.es/borrar-mi-cuenta. Solo necesitas indicar el correo electrónico con el que te registraste. Te enviaremos un correo de confirmación para verificar que la petición es tuya; el borrado se inicia cuando pulses el enlace de confirmación.
Opción C — Por correo electrónico
Escribe a privacidad@vialpro.es desde la dirección de correo con la que te registraste, con el asunto «Borrar mi cuenta».
Si nos escribes desde otra dirección no podremos identificarte con seguridad y tendremos que pedirte un documento que acredite tu identidad, que usaremos solo para esa comprobación y destruiremos después.
3. Qué datos se eliminan
Al completarse el borrado eliminamos de forma definitiva:
- Tu perfil y tus datos de acceso: dirección de correo electrónico, contraseña, identificador de Google si accediste con él, nombre y avatar.
- Todo tu progreso de estudio: tests realizados, respuestas, aciertos y fallos, tiempos, temas flojos, estadísticas y rachas.
- Tus partidas en los juegos (Boss Final DGT, Cazador de Señales, Duelo de Titanes, Pass or Smash y Supervivencia DGT) y tus posiciones en las clasificaciones.
- Tu número de preparación, su histórico y la fecha en que alcanzaste el 95 %.
- Tu historial de conversaciones con el tutor Santi.
- Tus preferencias y ajustes de la aplicación.
- Los códigos de verificación y los registros técnicos asociados a tu cuenta.
- El registro de tus dispositivos y sesiones activas (identificador de dispositivo, hora de acceso y región aproximada) que usamos para el límite de 2 dispositivos.
- Tu suscripción a comunicaciones comerciales, si la tenías activa.
Estos datos no se pueden recuperar una vez borrados. Si tenías un plan de pago (1 mes, 3 meses, 6 meses o el Modo Intensivo), perderás el acceso a él y no se reactivará al crear una cuenta nueva.
Si pagas la mensualidad de 14,90 € en vialpro.es, al borrar la cuenta cancelamos también la renovación: no se te vuelve a cobrar. Si la contrataste dentro de la app de App Store o Google Play, borrar la cuenta no la cancela: tienes que darte de baja en los ajustes de suscripciones de tu tienda.
4. Qué datos conservamos y por qué
La ley nos obliga a guardar cierta información aunque tú borres tu cuenta. Es la única excepción, y se limita a lo estrictamente necesario:
| Qué conservamos | Por qué | Cuánto tiempo |
|---|---|---|
| Facturas y registros contables de tu compra: importe, fecha, identificador de la transacción y datos de facturación | Obligación legal contable y fiscal — artículo 30 del Código de Comercio, Ley 58/2003 General Tributaria y Ley 37/1992 del IVA | 6 años desde la operación |
| Registro de la solicitud de borrado (fecha y correo asociado) | Poder acreditar ante la Agencia Española de Protección de Datos que atendimos tu petición | 3 años |
| Registro de la baja de comunicaciones comerciales | Garantizar que no volvamos a escribirte y poder acreditarlo | 3 años |
| Registros (logs) técnicos y de seguridad que puedan contener tu IP | Interés legítimo en la seguridad del servicio; se eliminan por rotación automática | 12 meses desde su generación |
| Documentos de una reclamación de la garantía ya resuelta (justificante de la DGT con el resultado del examen) y los datos de preparación que usamos para resolverla | Poder acreditar la resolución de la solicitud y cumplir las obligaciones fiscales asociadas al reembolso | 12 meses desde la resolución, salvo obligación fiscal |
| Datos afectados por una reclamación, incidencia o litigio en curso | Defensa frente a reclamaciones | Hasta su resolución firme |
Estos datos quedan bloqueados: no se usan para nada más que para cumplir con esas obligaciones, y su acceso está restringido. Cuando vencen los plazos, se suprimen o se anonimizan de forma irreversible.
Si nunca has realizado ninguna compra, no conservamos datos de facturación tuyos.
5. En cuánto tiempo se borra
- Confirmación de la solicitud: te enviamos un correo confirmando la recepción en un máximo de 72 horas.
- Borrado efectivo: completamos la eliminación en un máximo de 30 días naturales desde la solicitud. En la mayoría de los casos, en menos de 7 días.
- Copias de seguridad: nuestras copias de seguridad se rotan automáticamente, de modo que cualquier rastro residual desaparece en un máximo de 90 días.
- Te avisaremos por correo cuando el borrado se haya completado.
En cualquier caso, responderemos a tu solicitud dentro del plazo de un mes que fija el artículo 12 del RGPD.
6. Antes de borrar: cosas que conviene saber
- Es irreversible. No podremos recuperar tu progreso ni tu plan de pago.
- Puedes pedir una copia de tus datos antes de borrarlos. Escríbenos a privacidad@vialpro.es y te enviaremos tu información en un formato legible, sin coste.
- Si solo quieres dejar de recibir correos, no hace falta borrar la cuenta: usa el enlace de baja que aparece al final de cada correo.
- Si solo quieres dejar de pagar la mensualidad, no hace falta borrar la cuenta: pulsa «Cancelar renovación» en tu Perfil y conservas tu progreso.
- Si quieres pedir el desistimiento o la garantía del pack de 6 meses, hazlo antes de borrar la cuenta: para la garantía comprobamos la fecha en que llegaste al 95 % de preparación, y ese dato se borra con la cuenta. Se piden escribiendo a hola@vialpro.es; las condiciones están en los Términos y Condiciones.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre el borrado de tu cuenta o sobre el tratamiento de tus datos:
- Correo: privacidad@vialpro.es
- Responsable: Nicolás Hernán Varela De Angelis — NIF 49352379Z
- Domicilio: Avenida Mediterráneo 3, bajo derecha, 46950 Xirivella (Valencia), España
Si consideras que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos en https://www.aepd.es.
Más información en nuestra Política de Privacidad.